BTS NDRC : programme, cours et exercices

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Cours

Fiche introductive : Relation client et négociation vente

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Cours

Fiche méthodologie : Relation client et négociation vente

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Cours

Le marché et son fonctionnement

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Cours

Les indicateurs commerciaux

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Cours

Le portefeuille client

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Cours

Le plan de prospection

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Cours

La communication interpersonnelle

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Cours

L'efficacité relationnelle

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Comprendre le processus d'achat

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Cours

Mener un diagnostic client

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Cours

L'argumentaire de vente

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Cours

Le traitement des objections

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Cours

Présentation et argumentation des prix

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Cours

La négociation du prix et de la marge

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Conclusion de la vente

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Cours

Calculs des coûts commerciaux

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Cours

Gérer et rentabiliser un événement commercial

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Cours

Le marketing expérientiel

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Cours

Mener une veille commerciale

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Cours

Vendre grâce aux social selling et aux réseaux sociaux

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Cours

Prospecter grâce au e-mailing

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Prospecter grâce au phoning

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Cours

Exploiter la donnée client

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Cours

Le processus d'achat des clients

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Les stratégies de communication pour vendre

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Cours

Le BtoG – Business To Government

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Cours

Évaluer le risque client

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Cours

La politique de marque

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Cours

La politique produit

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Cours

La prévision des ventes

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Cours

Exploiter le SIC (système d'information commerciale)

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Cours

Le suivi de la relation client

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Cours

Le BtoC, BtoB, BtoBtoB et le BtoBtoC

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Cours

Matrice BCG : Définition et ressources

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Cours

SWOT : définition

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Cours

Matrice Pestel : définition

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Cours

Les 5 forces de Porter

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Cours

Chaîne de valeur et exemples

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Cours

Assortiment

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Cours

Benchmark : Définition et applications du benchmarking

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Cours

Domaine d'Activité Stratégique - DAS

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Cours

Matrice McKinsey - exemples et définition

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Quiz

Le marché et son fonctionnement

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Les indicateurs commerciaux

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Le portefeuille client

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Le plan de prospection

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La communication interpersonnelle

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L'efficacité relationnelle

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Comprendre le processus d'achat

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Mener un diagnostic client

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L'argumentaire de vente

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Le traitement des objections

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Présentation et argumentation des prix

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La négociation du prix

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Conclure la vente

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Calculer les coûts commerciaux

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Quiz

Le marketing expérientiel

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Mener une veille commerciale

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Gérer et rentabiliser un événement commercial

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Quiz

Vendre grâce au social selling et aux réseaux sociaux

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Prospecter grâce aux e-mailing

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Quiz

Prospecter grâce au phoning

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Exploiter la donnée client

4 questions
Quiz

Le processus d'achat des clients

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Quiz

Les stratégies de communication pour vendre

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Le BtoG Business To Government

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Évaluer le risque client

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La politique produit

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La politique de marque

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La prévision des ventes

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Exploiter le SIC (Système d'information commerciale)

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Cours

Fiche introductive : Relation client à distance et digitalisation

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Cours

Fiche de méthodologie : Relation client à distance et digitalisation

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Cours

Le centre de la relation client omnicanal

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Cours

Traiter les bases de données

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Cours

Recruter et former les nouveaux collaborateurs

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Cours

Les indicateurs de performances

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Cours

Définir et gérer le lead scoring

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Cours

Motiver les équipes de ventes

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Cours

Évaluer la satisfaction client à distance

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Cours

La visibilité digitale

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La communication digitale

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Cours

Définir une stratégie de communication digitale

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Cours

Construire un site internet

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Cours

La conversion sur un site internet

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Cours

Les événements calendaires importants pour un site

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Cours

Les CMS & CMS pour un site e-commerce

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Cours

Le Business Plan E-commerce

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Cours

L'inbound et l'outbound marketing

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Cours

POEM – Paid, Owned et Earned Media

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Cours

Le remarketing et le retargeting

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Cours

Analyser le trafic d’un site internet

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Cours

Les informations obligatoires sur un site internet

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Cours

Le référencement d'un site internet

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Cours

Optimiser le référencement d'un site internet

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Cours

Le référencement payant (SEA)

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Cours

Les social média et les réseaux sociaux

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Cours

Animer des communautés numériques

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Cours

Surveiller l'e-réputation d'une entreprise

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Cours

Développer un e-commerce

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Cours

Dynamiser l'activité d'un site e-commerce

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Cours

Analyser l'activité d'un site e-commerce

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Cours

Organiser des animations sur un site internet

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Cours

Rédiger pour les réseaux sociaux et le web

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Cours

Le contexte, les tendances et les usages numériques

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Cours

Les canaux digitaux de visibilité pour une entreprise

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Cours

Les typologies de sites internet

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Cours

Stratégies d'acquisition pour une entreprise

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Cours

Engager, animer et fidéliser des communautés

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Cours

Stratégie d'influence marketing pour une entreprise

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Cours

Le liveshopping sur les réseaux sociaux

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Cours

Le marketing de contenu

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Cours

Fiche introductive : Relation client et animation de réseaux

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Cours

Fiche méthodologique : Relation client et animation de réseaux

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Cours

Communiquer au sein d'un réseau

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Les stratégies de distribution

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Cours

Développer un réseau d'influenceurs

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Gérer et organiser la distribution d'une entreprise

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Cours

Les outils de la force de vente

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Le référencement mercatique

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Cours

Les outils de la gestion de la relation client

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La négociation des prix

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Les réseaux de partenaires

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Cours

Gérer le marchandisage

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Cours

L'implantation des produits en rayon

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Cours

Développer un réseau de partenaires

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Cours

La vente directe avec le consommateur

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Cours

Les techniques de vente directe

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Cours

Développer la base clientèle en vente directe

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Cours

Réaliser une vente directe en réunion

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Cours

Déroulement d'une vente directe en réunion

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Les animations commerciales

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Recruter des vendeurs

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Le vendeur à domicile

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Former des vendeurs

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Planifier et organiser un évènement commercial

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La prise de contact commerciale

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Cours

Les comportements et les types de clients

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La communication interpersonnelle

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Cours

La communication de groupe

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Cours

La communication de masse

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La communication financière

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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Cours

La communication non verbale

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Cours

La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Cours

Les codes morphologiques

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Cours

Les codes chromatiques

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Cours

La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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Cours

La communication interne

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La communication de crise

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Cours

La communication externe et les relations publiques

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Cours

La construction des images

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La communication interpersonnelle

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Quiz

La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication interne

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La communication financière

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La communication de crise

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La communication externe et les relations publiques

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La construction des images

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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Cours

Construire le plan d'une synthèse

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Cours

Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle

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Cours

Étudier un document

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Cours

Tableau de confrontation

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Cours

Fiche introductive : CGE

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Cours

Méthodologie pour la synthèse de documents

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Cours

Approfondir la problématique

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Confronter des documents du corpus

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Cours

Méthodologie d’argumentation

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Cours

Utiliser un vocabulaire précis

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Méthodologie d'argumentation

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Introduction à la matière culture générale et expression

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Méthodologie pour la synthèse de documents

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Méthodologie pour l’écriture personnelle

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Approfondir la problématique

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Confronter des documents du corpus

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Construire le plan d'une synthèse

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Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle

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Étudier un texte d’idées

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Étudier un texte littéraire

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Étudier une photographie

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Étudier un schéma ou un graphique

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Étudier un tableau de chiffres

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Tableau de confrontation

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Savoir utiliser un vocabulaire précis

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