BTS NDRC : programme, cours et exercices

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Cours

Fiche introductive : relation client et négociation vente

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Cours

Fiche méthodologie : relation client et négociation vente

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Cours

Le marché et son fonctionnement

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Les indicateurs commerciaux

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Le portefeuille client

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Le plan de prospection

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Cours

La communication interpersonnelle

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L'efficacité relationnelle

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Comprendre le processus d'achat

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Mener un diagnostic client

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L'argumentaire de vente

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Le traitement des objections

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Présentation et argumentation des prix

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La négociation du prix et de la marge

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Conclusion de la vente

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Calculs des coûts commerciaux

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Gérer et rentabiliser un événement commercial

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Le marketing expérientiel

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Mener une veille commerciale

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Cours

Vendre grâce aux social selling et aux réseaux sociaux

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Prospecter grâce au e-mailing

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Prospecter grâce au phoning

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Exploiter la donnée client

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Le processus d'achat des clients

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Les stratégies de communication pour vendre

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Cours

Le BtoG – Business To Government

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Évaluer le risque client

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La politique de marque

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La politique produit

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La prévision des ventes

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Exploiter le SIC (système d'information commerciale)

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Le suivi de la relation client

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Le BtoC, BtoB, BtoBtoB et le BtoBtoC

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Matrice BCG : Définition et ressources

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SWOT : définition

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Matrice Pestel : définition

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Les 5 forces de Porter

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Chaîne de valeur et exemples

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Assortiment

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Benchmark : Définition et applications du benchmarking

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Domaine d'Activité Stratégique - DAS

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Matrice McKinsey - exemples et définition

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Le marché et son fonctionnement

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Les indicateurs commerciaux

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Le portefeuille client

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Le plan de prospection

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La communication interpersonnelle

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L'efficacité relationnelle

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Comprendre le processus d'achat

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Mener un diagnostic client

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L'argumentaire de vente

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Le traitement des objections

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Présentation et argumentation des prix

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La négociation du prix

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Conclure la vente

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Calculer les coûts commerciaux

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Le marketing expérientiel

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Mener une veille commerciale

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Gérer et rentabiliser un événement commercial

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Vendre grâce au social selling et aux réseaux sociaux

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Prospecter grâce aux e-mailing

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Prospecter grâce au phoning

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Exploiter la donnée client

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Le processus d'achat des clients

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Les stratégies de communication pour vendre

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Le BtoG Business To Government

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Évaluer le risque client

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La politique produit

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La politique de marque

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La prévision des ventes

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Exploiter le SIC (Système d'information commerciale)

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Fiche introductive : Relation client à distance et digitalisation

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Fiche de méthodologie : Relation client à distance et digitalisation

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Le centre de la relation client omnicanal

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Traiter les bases de données

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Recruter et former les nouveaux collaborateurs

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Les indicateurs de performances

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Définir et gérer le lead scoring

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Motiver les équipes de ventes

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Évaluer la satisfaction client à distance

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La visibilité digitale

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La communication digitale

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Définir une stratégie de communication digitale

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Construire un site internet

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La conversion sur un site internet

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Les événements calendaires importants pour un site

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Les CMS & CMS pour un site e-commerce

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Le Business Plan E-commerce

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L'inbound et l'outbound marketing

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Cours

POEM – Paid, Owned et Earned Media

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Le remarketing et le retargeting

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Analyser le trafic d’un site internet

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Les informations obligatoires sur un site internet

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Cours

Le référencement d'un site internet

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Cours

Optimiser le référencement d'un site internet

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Le référencement payant (SEA)

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Les social média et les réseaux sociaux

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Animer des communautés numériques

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Surveiller l'e-réputation d'une entreprise

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Développer un e-commerce

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Dynamiser l'activité d'un site e-commerce

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Cours

Analyser l'activité d'un site e-commerce

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Organiser des animations sur un site internet

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Rédiger pour les réseaux sociaux et le web

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Cours

Le contexte, les tendances et les usages numériques

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Les canaux digitaux de visibilité pour une entreprise

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Les typologies de sites internet

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Stratégies d'acquisition pour une entreprise

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Engager, animer et fidéliser des communautés

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Stratégie d'influence marketing pour une entreprise

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Le liveshopping sur les réseaux sociaux

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Le marketing de contenu

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Cours

Fiche introductive : Relation client et animation de réseaux

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Fiche méthodologique : Relation client et animation de réseaux

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Communiquer au sein d'un réseau

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Les stratégies de distribution

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Développer un réseau d'influenceurs

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Gérer et organiser la distribution d'une entreprise

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Les outils de la force de vente

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Le référencement mercatique

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Les outils de la gestion de la relation client

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La négociation des prix

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Les réseaux de partenaires

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Gérer le marchandisage

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L'implantation des produits en rayon

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Développer un réseau de partenaires

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La vente directe avec le consommateur

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Les techniques de vente directe

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Développer la base clientèle en vente directe

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Réaliser une vente directe en réunion

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Déroulement d'une vente directe en réunion

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Les animations commerciales

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Recruter des vendeurs

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Le vendeur à domicile

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Former des vendeurs

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Planifier et organiser un évènement commercial

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La prise de contact commerciale

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Les comportements et les types de clients

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication financière

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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La communication interne

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La communication de crise

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La communication externe et les relations publiques

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La construction des images

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication interne

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La communication financière

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La communication de crise

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La communication externe et les relations publiques

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La construction des images

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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Construire le plan d'une synthèse

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Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle

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Étudier un document

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Tableau de confrontation

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Fiche introductive : CGE

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Méthodologie pour la synthèse de documents

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Approfondir la problématique

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Confronter des documents du corpus

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Méthodologie d’argumentation

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Utiliser un vocabulaire précis

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Méthodologie d'argumentation

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Introduction à la matière culture générale et expression

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Méthodologie pour la synthèse de documents

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Méthodologie pour l’écriture personnelle

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Approfondir la problématique

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Confronter des documents du corpus

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Construire le plan d'une synthèse

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Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle

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Étudier un texte d’idées

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Étudier un texte littéraire

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Étudier une photographie

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Étudier un schéma ou un graphique

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Étudier un tableau de chiffres

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Tableau de confrontation

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Savoir utiliser un vocabulaire précis

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Fiche introductive

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Les situations de défaillance d’un marché

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La finalité de l’entreprise

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Les parties prenantes d’une entreprise

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Les indicateurs de performance d’une entreprise

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Le rôle de l’État

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La croissance économique

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Les politiques économiques

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Les politiques conjoncturelles et structurelles

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Le droit de la concurrence

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Les facteurs de production

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La chaîne de valeur

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Le choix de la structure juridique

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Les styles de management

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Le management des connaissances

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L’évolution des modèles économiques

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La responsabilité RSE et éthique

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Le contrat de vente électronique

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Le marché du travail

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Les contrats de travail

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Les facteurs de motivation au travail

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Les options stratégiques globales par domaine d’activité

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Les modalités de croissance des entreprises

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Le rôle du droit dans la régulation économique

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Le droit de la propriété industrielle

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Les formes juridiques de l’ESS

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Les principes de la responsabilité civile extracontractuelle

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Les ressources tangibles et intangibles

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Le cycle d’exploitation et le cycle d’investissement

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Le bilan fonctionnel de l’entreprise

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Le compte de résultat de l’entreprise

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Fiche de méthodologie

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Les agents économiques

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Le fonctionnement d’un marché

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Le rôle des banques et du marché financier

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La logique entrepreneuriale et managériale

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Les processus de décisions

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Le rôle de l’innovation

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L’impact du numérique sur les marchés

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Le numérique et la protection des personnes

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Les différents modes de financement

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Les contrats de prestations de services numériques

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Le diagnostic externe et interne

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La démarche stratégique

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Le développement du numérique

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La RSE et le développement durable

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Modèles économiques : l’économie collaborative

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Les externalités positives et négatives

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Le contrat et sa formation

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La négociation du contrat

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L’inflation et la déflation

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La politique de l’emploi

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Les caractéristiques de l’environnement

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Les gains de productivité et coûts de production

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Les structures de l’économie sociale et solidaire

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Les mécanismes de coordination et de contrôle

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Cours

Les places de marché et relations des échanges B to B

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Cours

Les barrières à l’entrée

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Les politiques européennes et la supranationalité

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La protection des biens immatériels

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Cours

Les leviers de motivation

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BTS NDRC : programme

En BTS NDRC, les matières relèvent du tronc commun - avec des enseignements généraux -, mais aussi du domaine propre à la négociation, la digitalisation et la relation client . Vous serez donc amené à suivre les cours suivants :

Enseignements obligatoires

  • Culture générale et expression (2h)
  • Langue vivante étrangère (3h)
  • Culture économique, juridique et managériale (4h)
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée (1h)
  • Relation client et négociation-vente (6h)
  • Relation client à distance et digitalisation (5h)
  • Relation client et animation de réseaux (4h)
  • Atelier de professionnalisation (4h)

Enseignements facultatifs

  • Langue vivante étrangère 2 (2h)

BTS NDRC : examen

Il est important de bien réviser et de vous entraîner pour réussir votre examen du BTS NDRC. De plus, il vous faut savoir ce qu’attend de vous le jury, mais aussi les différents coefficients du BTS NDRC. Pour vous donner une idée plus précise sur les épreuves prévues, voici un tableau récapitulatif :

Epreuves écrites

  • Culture générale et expression (Coeff 3 - Durée 4h)
  • Culture économique, juridique et managériale (Coeff 3 - Durée 4h)
  • Relation client à distance et digitalisation (Coeff 4 - Durée 3h + 40 min pratique)

Epreuves orales

  • Communication en Langue vivante étrangère (Coeff 3 - Durée 30 min + 30 min de préparation)
  • Relation client et négociation-vente (Coeff 5 - Durée 1h + 40 min de préparation)
  • Relation client et animation de réseaux (Coeff 3 - Durée 40 min)
  • Communication en Langue vivante (Durée 20 min + 20 min de préparation)

BTS NDRC : cours en ligne par digiSchool

En révisant votre BTS NDRC en ligne avec digiSchool, vous aurez accès à plusieurs outils pratiques, tels que :

  • Des exercices BTS NDRC
  • Des quiz BTS NDRC
  • Des QCM BTS NDRC
  • Des fiches de révisions BTS NDRC
  • Etc.

Par ailleurs, nous mettons également à votre disposition une rubrique “Mes statistiques”, qui vous permet de suivre votre progression au fur et à mesure. Ainsi, vous saurez parfaitement où vous en êtes, quels sont vos acquis et sur quelles notions vous avez des difficultés. Vous pouvez aussi retrouver de nombreux articles, dans lesquels différents conseils et astuces vous sont délivrés afin de mettre toutes les chances de votre côté pour le jour J.

Enfin, sachez que tous nos contenus sont conformes au programme officiel. Vous pouvez donc revoir l’ensemble des thématiques du BTS NDRC, comme la relation client et la négociation vente, l'animation de réseaux, la digitalisation, etc.