Cours et Exercices BTS NDRC
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Fiche introductive : Relation client et négociation vente
Fiche méthodologie : Relation client et négociation vente
Le marché et son fonctionnement
Les indicateurs commerciaux
Le portefeuille client
Le plan de prospection
La communication interpersonnelle
L'efficacité relationnelle
Comprendre le processus d'achat
Mener un diagnostic client
L'argumentaire de vente
Le traitement des objections
Présentation et argumentation des prix
La négociation du prix et de la marge
Conclusion de la vente
Calculs des coûts commerciaux
Gérer et rentabiliser un événement commercial
Le marketing expérientiel
Mener une veille commerciale
Vendre grâce aux social selling et aux réseaux sociaux
Prospecter grâce au e-mailing
Prospecter grâce au phoning
Exploiter la donnée client
Le processus d'achat des clients
Les stratégies de communication pour vendre
Le BtoG – Business To Government
Évaluer le risque client
La politique de marque
La politique produit
La prévision des ventes
Exploiter le SIC (système d'information commerciale)
Le suivi de la relation client
Le BtoC, BtoB, BtoBtoB et le BtoBtoC
Le marché et son fonctionnement
Les indicateurs commerciaux
Le portefeuille client
Le plan de prospection
La communication interpersonnelle
L'efficacité relationnelle
Comprendre le processus d'achat
Mener un diagnostic client
L'argumentaire de vente
Le traitement des objections
Présentation et argumentation des prix
La négociation du prix
Conclure la vente
Calculer les coûts commerciaux
Le marketing expérientiel
Mener une veille commerciale
Gérer et rentabiliser un événement commercial
Vendre grâce au social selling et aux réseaux sociaux
Prospecter grâce aux e-mailing
Prospecter grâce au phoning
Exploiter la donnée client
Le processus d'achat des clients
Les stratégies de communication pour vendre
Le BtoG Business To Government
Évaluer le risque client
La politique produit
La politique de marque
La prévision des ventes
Exploiter le SIC (Système d'information commerciale)
Fiche introductive : Relation client à distance et digitalisation
Fiche de méthodologie : Relation client à distance et digitalisation
Le centre de la relation client omnicanal
Traiter les bases de données
Recruter et former les nouveaux collaborateurs
Les indicateurs de performances
Définir et gérer le lead scoring
Motiver les équipes de ventes
Évaluer la satisfaction client à distance
La visibilité digitale
La communication digitale
Définir une stratégie de communication digitale
Construire un site internet
La conversion sur un site internet
Les événements calendaires importants pour un site
Les CMS & CMS pour un site e-commerce
Le Business Plan E-commerce
L'inbound et l'outbound marketing
POEM – Paid, Owned et Earned Media
Le remarketing et le retargeting
Analyser le trafic d’un site internet
Les informations obligatoires sur un site internet
Le référencement d'un site internet
Optimiser le référencement d'un site internet
Le référencement payant (SEA)
Les social média et les réseaux sociaux
Animer des communautés numériques
Surveiller l'e-réputation d'une entreprise
Développer un e-commerce
Dynamiser l'activité d'un site e-commerce
Analyser l'activité d'un site e-commerce
Organiser des animations sur un site internet
Rédiger pour les réseaux sociaux et le web
Le contexte, les tendances et les usages numériques
Les canaux digitaux de visibilité pour une entreprise
Les typologies de sites internet
Stratégies d'acquisition pour une entreprise
Engager, animer et fidéliser des communautés
Stratégie d'influence marketing pour une entreprise
Le liveshopping sur les réseaux sociaux
Le marketing de contenu
Fiche introductive : Relation client et animation de réseaux
Fiche méthodologique : Relation client et animation de réseaux
Communiquer au sein d'un réseau
Les stratégies de distribution
Développer un réseau d'influenceurs
Gérer et organiser la distribution d'une entreprise
Les outils de la force de vente
Le référencement mercatique
Les outils de la gestion de la relation client
La négociation des prix
Les réseaux de partenaires
Gérer le marchandisage
L'implantation des produits en rayon
Développer un réseau de partenaires
La vente directe avec le consommateur
Les techniques de vente directe
Développer la base clientèle en vente directe
Réaliser une vente directe en réunion
Déroulement d'une vente directe en réunion
Les animations commerciales
Recruter des vendeurs
Le vendeur à domicile
Former des vendeurs
Planifier et organiser un évènement commercial
La prise de contact commerciale
Les comportements et les types de clients
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication financière
La connaissance de soi
La communication orale
La communication verbale
La communication non verbale
La synergologie
La programmation neurolinguistique
Les codes morphologiques
Les codes chromatiques
La communication globale
Les outils de la communication digitale
La communication interne
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La construction des images
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication interne
La communication financière
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La connaissance de soi