Programme BTS NDRC
Depuis la rentrée 2018, afin d’offrir une offre plus moderne et digitale au BTS NRC - BTS Négociation et Relation Client -, ce dernier a été remplacé par le BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Cette formation de deux ans post-Bac donne accès à un diplôme d’État de niveau 5. Les cours du BTS NDRC permettent d’acquérir les compétences et les connaissances pour gérer en globalité la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Vous apprendrez également à participer à la croissance du chiffre d’affaires, tout en veillant au respect de la politique commerciale propre à l’entreprise.
Fiche introductive : Relation client et négociation vente
digiSchool
Fiche méthodologie : Relation client et négociation vente
digiSchoolLe marché et son fonctionnement
digiSchoolLes indicateurs commerciaux
digiSchoolLe portefeuille client
digiSchoolLe plan de prospection
digiSchoolLa communication interpersonnelle
digiSchoolL'efficacité relationnelle
digiSchoolComprendre le processus d'achat
digiSchoolMener un diagnostic client
digiSchoolL'argumentaire de vente
digiSchoolLe traitement des objections
digiSchoolPrésentation et argumentation des prix
digiSchoolLa négociation du prix et de la marge
digiSchoolConclusion de la vente
digiSchoolCalculs des coûts commerciaux
digiSchoolGérer et rentabiliser un événement commercial
digiSchoolLe marketing expérientiel
digiSchoolMener une veille commerciale
digiSchoolVendre grâce aux social selling et aux réseaux sociaux
digiSchoolProspecter grâce au e-mailing
digiSchoolProspecter grâce au phoning
digiSchoolExploiter la donnée client
digiSchoolLe processus d'achat des clients
digiSchoolLes stratégies de communication pour vendre
digiSchoolLe BtoG – Business To Government
digiSchoolÉvaluer le risque client
digiSchoolLa politique de marque
digiSchoolLa politique produit
digiSchoolLa prévision des ventes
digiSchoolExploiter le SIC (système d'information commerciale)
digiSchoolLe suivi de la relation client
digiSchoolLe BtoC, BtoB, BtoBtoB et le BtoBtoC
digiSchoolFiche introductive : Relation client à distance et digitalisation
digiSchoolFiche de méthodologie : Relation client à distance et digitalisation
digiSchoolLe centre de la relation client omnicanal
digiSchoolTraiter les bases de données
digiSchoolRecruter et former les nouveaux collaborateurs
digiSchoolLes indicateurs de performances
digiSchoolDéfinir et gérer le lead scoring
digiSchoolMotiver les équipes de ventes
digiSchoolÉvaluer la satisfaction client à distance
digiSchoolLa visibilité digitale
digiSchoolLa communication digitale
digiSchoolDéfinir une stratégie de communication digitale
digiSchoolConstruire un site internet
digiSchoolLa conversion sur un site internet
digiSchoolLes événements calendaires importants pour un site
digiSchoolLes CMS & CMS pour un site e-commerce
digiSchoolLe Business Plan E-commerce
digiSchoolL'inbound et l'outbound marketing
digiSchoolPOEM – Paid, Owned et Earned Media
digiSchoolLe remarketing et le retargeting
digiSchoolAnalyser le trafic d’un site internet
digiSchoolLes informations obligatoires sur un site internet
digiSchoolLe référencement d'un site internet
digiSchoolOptimiser le référencement d'un site internet
digiSchoolLe référencement payant (SEA)
digiSchoolLes social média et les réseaux sociaux
digiSchoolAnimer des communautés numériques
digiSchoolSurveiller l'e-réputation d'une entreprise
digiSchoolDévelopper un e-commerce
digiSchoolDynamiser l'activité d'un site e-commerce
digiSchoolAnalyser l'activité d'un site e-commerce
digiSchoolOrganiser des animations sur un site internet
digiSchoolRédiger pour les réseaux sociaux et le web
digiSchoolLe contexte, les tendances et les usages numériques
digiSchoolLes canaux digitaux de visibilité pour une entreprise
digiSchoolLes typologies de sites internet
digiSchoolStratégies d'acquisition pour une entreprise
digiSchoolEngager, animer et fidéliser des communautés
digiSchoolStratégie d'influence marketing pour une entreprise
digiSchoolLe liveshopping sur les réseaux sociaux
digiSchoolLe marketing de contenu
digiSchoolFiche introductive : Relation client et animation de réseaux
digiSchoolFiche méthodologique : Relation client et animation de réseaux
digiSchoolCommuniquer au sein d'un réseau
digiSchoolLes stratégies de distribution
digiSchoolDévelopper un réseau d'influenceurs
digiSchoolGérer et organiser la distribution d'une entreprise
digiSchoolLes outils de la force de vente
digiSchoolLe référencement mercatique
digiSchoolLes outils de la gestion de la relation client
digiSchoolLa négociation des prix
digiSchoolLes réseaux de partenaires
digiSchoolGérer le marchandisage
digiSchoolL'implantation des produits en rayon
digiSchoolDévelopper un réseau de partenaires
digiSchoolLa vente directe avec le consommateur
digiSchoolLes techniques de vente directe
digiSchoolDévelopper la base clientèle en vente directe
digiSchoolRéaliser une vente directe en réunion
digiSchoolDéroulement d'une vente directe en réunion
digiSchoolLes animations commerciales
digiSchoolRecruter des vendeurs
digiSchoolLe vendeur à domicile
digiSchoolFormer des vendeurs
digiSchoolPlanifier et organiser un évènement commercial
digiSchoolLa prise de contact commerciale
digiSchoolLes comportements et les types de clients
digiSchoolLa communication interpersonnelle
digiSchoolLa communication de groupe
digiSchoolLa communication de masse
digiSchoolLa communication financière
digiSchoolLa connaissance de soi
digiSchoolLa communication orale
digiSchoolLa communication verbale
digiSchoolLa communication non verbale
digiSchoolLa synergologie
digiSchoolLa programmation neurolinguistique
digiSchoolLes codes morphologiques
digiSchoolLes codes chromatiques
digiSchoolLa communication globale
digiSchoolLes outils de la communication digitale
digiSchoolLa communication interne
digiSchoolLa communication de crise
digiSchoolLa communication externe et les relations publiques
digiSchoolLa construction des images
digiSchoolLa communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication interne
La communication financière
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La connaissance de soi
La communication orale
La communication verbale
La communication non verbale
La synergologie
La programmation neurolinguistique
Les codes morphologiques
Les codes chromatiques
La construction des images
La communication globale
Les outils de la communication digitale
Règle de français : A ou à ? / Règle de français : Ce ou se ? / Règle de français : hors ou or ?
digiSchoolRègle é ou er / Règle cet ou cette / Règle ou, ou bien où
digiSchoolRègle a ou à / règle ce ou se / règle hors ou or
digiSchoolRègle é ou er / Règle cet ou cette / Règle ou, ou bien où
digiSchoolConstruire le plan d'une synthèse
digiSchoolFaire une lecture du sujet de l'écriture personnelle
digiSchoolÉtudier un document
digiSchoolTableau de confrontation
digiSchoolFiche introductive : CGE
digiSchoolMéthodologie pour la synthèse de documents
digiSchoolApprofondir la problématique
digiSchoolConfronter des documents du corpus
digiSchoolMéthodologie d’argumentation
digiSchoolUtiliser un vocabulaire précis
digiSchoolMéthodologie d'argumentation
digiSchoolIntroduction à la matière culture générale et expression
digiSchoolMéthodologie pour la synthèse de documents
digiSchoolMéthodologie pour l’écriture personnelle
digiSchoolApprofondir la problématique
digiSchoolConfronter des documents du corpus
digiSchoolConstruire le plan d'une synthèse
digiSchoolFaire une lecture du sujet de l'écriture personnelle
digiSchoolÉtudier un texte d’idées
digiSchoolÉtudier un texte littéraire
digiSchoolÉtudier une photographie
digiSchoolÉtudier un schéma ou un graphique
digiSchoolÉtudier un tableau de chiffres
digiSchoolTableau de confrontation
digiSchoolSavoir utiliser un vocabulaire précis
digiSchoolFiche introductive
digiSchoolLes situations de défaillance d’un marché
digiSchoolLa finalité de l’entreprise
digiSchoolLes parties prenantes d’une entreprise
digiSchoolLes indicateurs de performance d’une entreprise
digiSchoolLe rôle de l’État
digiSchoolLa croissance économique
digiSchoolLes politiques économiques
digiSchoolLes politiques conjoncturelles et structurelles
digiSchoolLe droit de la concurrence
digiSchool