Programme BTS NDRC

Depuis la rentrée 2018, afin d’offrir une offre plus moderne et digitale au BTS NRC - BTS Négociation et Relation Client -, ce dernier a été remplacé par le BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Cette formation de deux ans post-Bac donne accès à un diplôme d’État de niveau 5. Les cours du BTS NDRC permettent d’acquérir les compétences et les connaissances pour gérer en globalité la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Vous apprendrez également à participer à la croissance du chiffre d’affaires, tout en veillant au respect de la politique commerciale propre à l’entreprise.

Cours

Fiche introductive : Relation client et négociation vente

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Cours

Fiche méthodologie : Relation client et négociation vente

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Cours

Le marché et son fonctionnement

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Cours

Les indicateurs commerciaux

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Cours

Le portefeuille client

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Cours

Le plan de prospection

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Cours

La communication interpersonnelle

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Cours

L'efficacité relationnelle

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Cours

Comprendre le processus d'achat

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Cours

Mener un diagnostic client

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Cours

L'argumentaire de vente

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Cours

Le traitement des objections

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Cours

Présentation et argumentation des prix

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Cours

La négociation du prix et de la marge

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Conclusion de la vente

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Calculs des coûts commerciaux

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Cours

Gérer et rentabiliser un événement commercial

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Le marketing expérientiel

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Cours

Mener une veille commerciale

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Cours

Vendre grâce aux social selling et aux réseaux sociaux

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Cours

Prospecter grâce au e-mailing

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Cours

Prospecter grâce au phoning

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Cours

Exploiter la donnée client

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Cours

Le processus d'achat des clients

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Cours

Les stratégies de communication pour vendre

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Cours

Le BtoG – Business To Government

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Cours

Évaluer le risque client

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Cours

La politique de marque

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La politique produit

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Cours

La prévision des ventes

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Cours

Exploiter le SIC (système d'information commerciale)

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Cours

Le suivi de la relation client

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Cours

Le BtoC, BtoB, BtoBtoB et le BtoBtoC

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Cours

Fiche introductive : Relation client à distance et digitalisation

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Cours

Fiche de méthodologie : Relation client à distance et digitalisation

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Cours

Le centre de la relation client omnicanal

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Cours

Traiter les bases de données

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Cours

Recruter et former les nouveaux collaborateurs

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Cours

Les indicateurs de performances

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Cours

Définir et gérer le lead scoring

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Cours

Motiver les équipes de ventes

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Cours

Évaluer la satisfaction client à distance

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Cours

La visibilité digitale

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Cours

La communication digitale

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Cours

Définir une stratégie de communication digitale

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Cours

Construire un site internet

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Cours

La conversion sur un site internet

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Cours

Les événements calendaires importants pour un site

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Cours

Les CMS & CMS pour un site e-commerce

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Cours

Le Business Plan E-commerce

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Cours

L'inbound et l'outbound marketing

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Cours

POEM – Paid, Owned et Earned Media

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Cours

Le remarketing et le retargeting

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Cours

Analyser le trafic d’un site internet

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Cours

Les informations obligatoires sur un site internet

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Cours

Le référencement d'un site internet

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Cours

Optimiser le référencement d'un site internet

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Cours

Le référencement payant (SEA)

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Cours

Les social média et les réseaux sociaux

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Cours

Animer des communautés numériques

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Cours

Surveiller l'e-réputation d'une entreprise

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Cours

Développer un e-commerce

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Cours

Dynamiser l'activité d'un site e-commerce

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Cours

Analyser l'activité d'un site e-commerce

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Cours

Organiser des animations sur un site internet

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Cours

Rédiger pour les réseaux sociaux et le web

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Cours

Le contexte, les tendances et les usages numériques

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Cours

Les canaux digitaux de visibilité pour une entreprise

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Cours

Les typologies de sites internet

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Cours

Stratégies d'acquisition pour une entreprise

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Cours

Engager, animer et fidéliser des communautés

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Stratégie d'influence marketing pour une entreprise

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Le liveshopping sur les réseaux sociaux

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Cours

Le marketing de contenu

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Cours

Fiche introductive : Relation client et animation de réseaux

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Cours

Fiche méthodologique : Relation client et animation de réseaux

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Cours

Communiquer au sein d'un réseau

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Les stratégies de distribution

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Cours

Développer un réseau d'influenceurs

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Cours

Gérer et organiser la distribution d'une entreprise

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Cours

Les outils de la force de vente

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Cours

Le référencement mercatique

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Les outils de la gestion de la relation client

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La négociation des prix

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Les réseaux de partenaires

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Cours

Gérer le marchandisage

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L'implantation des produits en rayon

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Cours

Développer un réseau de partenaires

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La vente directe avec le consommateur

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Cours

Les techniques de vente directe

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Cours

Développer la base clientèle en vente directe

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Cours

Réaliser une vente directe en réunion

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Cours

Déroulement d'une vente directe en réunion

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Cours

Les animations commerciales

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Cours

Recruter des vendeurs

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Cours

Le vendeur à domicile

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Former des vendeurs

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Cours

Planifier et organiser un évènement commercial

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La prise de contact commerciale

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Les comportements et les types de clients

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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Cours

La communication financière

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Cours

La connaissance de soi

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Cours

La communication orale

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Cours

La communication verbale

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Cours

La communication non verbale

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Cours

La synergologie

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Cours

La programmation neurolinguistique

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Cours

Les codes morphologiques

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Cours

Les codes chromatiques

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Cours

La communication globale

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Cours

Les outils de la communication digitale

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Cours

La communication interne

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Cours

La communication de crise

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Cours

La communication externe et les relations publiques

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Cours

La construction des images

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication interne

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La communication financière

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La communication de crise

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La communication verbale

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