BTS Tourisme : programme, cours et exercices

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Cours

Fiche introductive : GRCT

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Fiche méthodologie : GRCT

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Les différents lieux d'accueil chalands – Présentation

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Les différents lieux d'accueil chalands – Animation

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La communication – Client

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Les différents types de vente

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La vente – Accueil

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Les différentes techniques de vente

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La vente – Argumentation et traitement des objections

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La vente – Clôture

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Zoom sur les agences de voyage en ligne

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Aspects juridiques du tourisme – La réglementation

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des entreprises

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des travailleurs

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Aspects juridiques du tourisme – La protection du consommateur

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Aspects juridiques du tourisme – Les contrats

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Aspects juridiques du tourisme – L'obligation d'information

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Aspects juridiques du tourisme – Les différentes responsabilités

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Aspects juridiques du tourisme – Les assurances et protections

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Aspects juridiques du tourisme – La gestion des litiges

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Zoom sur le secteur aérien – Vision globale

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Zoom sur le secteur aérien – Compagnies aériennes

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Zoom sur le secteur ferroviaire – Vision globale

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La fidélisation des voyageurs – Assurer un suivi

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La fidélisation des voyageurs – Assurer une qualité

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Les documents commerciaux

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La gestion des réservations en ligne

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Le contrat de voyage en ligne

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Le règlement du voyage

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L'accompagnement des voyageurs – Rôle de l'accompagnateur

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L'accompagnement des voyageurs – Les groupes

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Fiche introductive : Élaboration d'une prestation touristique

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Fiche méthodologie : Élaboration d'une prestation touristique

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La commercialisation du tourisme

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La préparation du voyage

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L'organisation du voyage

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Les événements du secteur touristique – Présentation

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Les événements du secteur touristique – Élaboration

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (particuliers)

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (professionnels)

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Comprendre le consommateur – Les différentes décisions

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Comprendre le consommateur – La pyramide de Maslow

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Tour d'horizon des différents acteurs du voyage

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Les différents types de management

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La motivation et l'implication des salariés

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Zoom sur le service de voyage – Spécificités

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Zoom sur le service de voyage – Marketing

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Zoom sur le service de voyage - Le yield management

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Marge et TVA

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Tableau de cotation

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Le financement de l'activité – Présentation

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L'investissement

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La gestion financière au quotidien

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Les comptes de résultat et SIG

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Le bilan

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Le suivi de la performance financière

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Réaliser une étude de marché

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Le découpage de la cible

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Créer une communication

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Distribuer l'offre commerciale

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Comprendre le consommateur – Différence entre le client et le prospect

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Les différents types de croissance

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication financière

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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La communication interne

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La communication de crise

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La communication externe et les relations publiques

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La construction des images

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication interne

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La communication financière

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La communication de crise

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La communication externe et les relations publiques

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La construction des images

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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Construire le plan d'une synthèse

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Cours

Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle

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Étudier un document

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Tableau de confrontation

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Fiche introductive : CGE

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Méthodologie pour la synthèse de documents

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Approfondir la problématique

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Confronter des documents du corpus

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Méthodologie d’argumentation

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Utiliser un vocabulaire précis

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Méthodologie d'argumentation

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Introduction à la matière culture générale et expression

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Méthodologie pour la synthèse de documents

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Méthodologie pour l’écriture personnelle

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Approfondir la problématique

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Confronter des documents du corpus

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Construire le plan d'une synthèse

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Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle

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Étudier un texte d’idées

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Étudier un texte littéraire

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Étudier une photographie

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Étudier un schéma ou un graphique

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Étudier un tableau de chiffres

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Tableau de confrontation

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Savoir utiliser un vocabulaire précis

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Fiche introductive

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Les situations de défaillance d’un marché

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La finalité de l’entreprise

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Les parties prenantes d’une entreprise

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Les indicateurs de performance d’une entreprise

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Le rôle de l’État

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La croissance économique

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Les politiques économiques

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Les politiques conjoncturelles et structurelles

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Le droit de la concurrence

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Les facteurs de production

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La chaîne de valeur

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Le choix de la structure juridique

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Les styles de management

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Le management des connaissances

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L’évolution des modèles économiques

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La responsabilité RSE et éthique

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Le contrat de vente électronique

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Le marché du travail

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Les contrats de travail

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Les facteurs de motivation au travail

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Les options stratégiques globales par domaine d’activité

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Les modalités de croissance des entreprises

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Le rôle du droit dans la régulation économique

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Le droit de la propriété industrielle

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Les formes juridiques de l’ESS

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Les principes de la responsabilité civile extracontractuelle

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Les ressources tangibles et intangibles

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Le cycle d’exploitation et le cycle d’investissement

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Le bilan fonctionnel de l’entreprise

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Le compte de résultat de l’entreprise

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Fiche de méthodologie

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Les agents économiques

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Le fonctionnement d’un marché

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Le rôle des banques et du marché financier

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La logique entrepreneuriale et managériale

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Les processus de décisions

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Le rôle de l’innovation

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L’impact du numérique sur les marchés

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Le numérique et la protection des personnes

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Les différents modes de financement

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Les contrats de prestations de services numériques

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Le diagnostic externe et interne

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La démarche stratégique

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Le développement du numérique

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La RSE et le développement durable

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Modèles économiques : l’économie collaborative

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Les externalités positives et négatives

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Le contrat et sa formation

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La négociation du contrat

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L’inflation et la déflation

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La politique de l’emploi

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Les caractéristiques de l’environnement

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Les gains de productivité et coûts de production

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Les structures de l’économie sociale et solidaire

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Les mécanismes de coordination et de contrôle

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Les places de marché et relations des échanges B to B

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Les barrières à l’entrée

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Les politiques européennes et la supranationalité

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La protection des biens immatériels

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Les leviers de motivation

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BTS Tourisme : programme

Lors de la formation du BTS Tourisme, les matières enseignées sont axées sur des notions générales et sur des notions plus spécifiques au domaine touristique et notamment sur la maîtrise des langues étrangères. Voici la liste des cours :

Enseignements obligatoires

  • Culture générale et expression (2h)
  • Communication en langue vivante étrangère : langue A : anglais (3h)
  • Communication en langue vivante étrangère : langue B (3h)
  • Tourisme et territoires (5h)
  • Gestion de la relation clientèle touristique (5h)
  • Élaboration d’une prestation touristique (7h)
  • Gestion de l’information touristique (3h)
  • Atelier de professionnalisation (3h)

Enseignements facultatifs

  • Langue vivante étrangère C (60h/an)
  • Parcours de professionnalisation à l’étranger (30h/an)
  • Projet de spécialisation (30h/an)

BTS Tourisme : examen

Vous devrez obtenir une note générale supérieure à la moyenne pour obtenir votre diplôme du BTS Tourisme. Par ailleurs, il est important que vous connaissiez la liste des attendus, des épreuves et des coefficients du BTS Tourisme. Voici un tableau récapitulatif de l'examen :

Epreuves écrites

  • Culture générale et expression (Coeff 4 - Durée 4h)
  • Tourisme et territoires (Coeff 3 - Durée 3h)
  • Élaboration d’une prestation touristique (Coeff 5 - Durée 4h)

Epreuves orales

  • Communication en Langue vivante étrangère : LVA : anglais (Coeff 2 - Durée 30 min)
  • Communication en Langue vivante étrangère : LVB (Coeff 2 - Durée 30 min)
  • Gestion de la relation clientèle touristique (Coeff 4 - Durée 45 min)
  • Gestion de l’information touristique (Coeff 3 - Durée 40 min)
  • Langue vivante étrangère C (Coeff 2 - Durée 20 min)
  • Parcours de professionnalisation à l’étranger (Durée 20 min)
  • Projet de spécialisation (Durée 25 min)

BTS Tourisme : cours en ligne par digiSchool

Chez digiSchool, nous vous proposons de réviser votre BTS Tourisme en ligne grâce à :

  • Des exercices BTS Tourisme
  • Des quiz BTS Tourisme
  • Des QCM BTS Tourisme
  • Des fiches de révisions BTS Tourisme
  • Etc.

Ainsi, vous pourrez revoir et approfondir toutes les thématiques de ce cursus, afin d'en maîtriser chacune des notions. Par exemple, vous pourrez vous entraîner sur le tourisme et les territoires, l’élaboration d’une prestation touristique, la gestion de l’information touristique, la gestion de la relation clientèle touristique, la communication, l’anglais, l’allemand, l’espagnol, l’italien, etc.

Au total, vous aurez accès à plus de 1 000 fiches de cours pour vous préparer pour le jour de votre examen et pour décrocher votre diplôme !