Cours et Exercices BTS Tourisme

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Cours

Fiche introductive : GRCT

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Fiche méthodologie : GRCT

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Les différents lieux d'accueil chalands – Présentation

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Les différents lieux d'accueil chalands – Animation

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La communication – Client

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Les différents types de vente

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La vente – Accueil

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Les différentes techniques de vente

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La vente – Argumentation et traitement des objections

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La vente – Clôture

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Zoom sur les agences de voyage en ligne

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Aspects juridiques du tourisme – La réglementation

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des entreprises

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des travailleurs

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Aspects juridiques du tourisme – La protection du consommateur

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Aspects juridiques du tourisme – Les contrats

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Aspects juridiques du tourisme – L'obligation d'information

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Aspects juridiques du tourisme – Les différentes responsabilités

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Aspects juridiques du tourisme – Les assurances et protections

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Aspects juridiques du tourisme – La gestion des litiges

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Zoom sur le secteur aérien – Vision globale

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Zoom sur le secteur aérien – Compagnies aériennes

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Zoom sur le secteur ferroviaire – Vision globale

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La fidélisation des voyageurs – Assurer un suivi

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La fidélisation des voyageurs – Assurer une qualité

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Les documents commerciaux

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La gestion des réservations en ligne

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Le contrat de voyage en ligne

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Le règlement du voyage

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L'accompagnement des voyageurs – Rôle de l'accompagnateur

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L'accompagnement des voyageurs – Les groupes

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Fiche introductive : Élaboration d'une prestation touristique

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Fiche méthodologie : Élaboration d'une prestation touristique

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La commercialisation du tourisme

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La préparation du voyage

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L'organisation du voyage

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Les événements du secteur touristique – Présentation

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Les événements du secteur touristique – Élaboration

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (particuliers)

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (professionnels)

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Comprendre le consommateur – Les différentes décisions

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Comprendre le consommateur – La pyramide de Maslow

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Tour d'horizon des différents acteurs du voyage

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Les différents types de management

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La motivation et l'implication des salariés

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Zoom sur le service de voyage – Spécificités

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Zoom sur le service de voyage – Marketing

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Zoom sur le service de voyage - Le yield management

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Marge et TVA

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Tableau de cotation

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Le financement de l'activité – Présentation

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L'investissement

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La gestion financière au quotidien

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Les comptes de résultat et SIG

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Le bilan

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Le suivi de la performance financière

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Réaliser une étude de marché

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Le découpage de la cible

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Créer une communication

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Distribuer l'offre commerciale

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Comprendre le consommateur – Différence entre le client et le prospect

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Les différents types de croissance

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication financière

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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La communication interne

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La communication de crise

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La communication externe et les relations publiques

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La construction des images

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication interne

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La communication financière

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La communication verbale

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La communication non verbale

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Les outils de la communication digitale

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