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Programme BTS Tourisme

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Fiche introductive : GRCT

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Fiche méthodologie : GRCT

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Les différents lieux d'accueil chalands – Présentation

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Les différents lieux d'accueil chalands – Animation

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La communication – Client

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Les différents types de vente

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La vente – Accueil

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Les différentes techniques de vente

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La vente – Argumentation et traitement des objections

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La vente – Clôture

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Zoom sur les agences de voyage en ligne

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Aspects juridiques du tourisme – La réglementation

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des entreprises

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des travailleurs

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Aspects juridiques du tourisme – La protection du consommateur

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Aspects juridiques du tourisme – Les contrats

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Aspects juridiques du tourisme – L'obligation d'information

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Aspects juridiques du tourisme – Les différentes responsabilités

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Aspects juridiques du tourisme – Les assurances et protections

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Aspects juridiques du tourisme – La gestion des litiges

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Zoom sur le secteur aérien – Vision globale

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Zoom sur le secteur aérien – Compagnies aériennes

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Zoom sur le secteur ferroviaire – Vision globale

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La fidélisation des voyageurs – Assurer un suivi

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La fidélisation des voyageurs – Assurer une qualité

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Les documents commerciaux

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La gestion des réservations en ligne

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Le contrat de voyage en ligne

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Le règlement du voyage

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L'accompagnement des voyageurs – Rôle de l'accompagnateur

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L'accompagnement des voyageurs – Les groupes

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Fiche introductive : Élaboration d'une prestation touristique

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Fiche méthodologie : Élaboration d'une prestation touristique

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La commercialisation du tourisme

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La préparation du voyage

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L'organisation du voyage

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Les événements du secteur touristique – Présentation

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Les événements du secteur touristique – Élaboration

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (particuliers)

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (professionnels)

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Comprendre le consommateur – Les différentes décisions

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Comprendre le consommateur – La pyramide de Maslow

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Tour d'horizon des différents acteurs du voyage

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Les différents types de management

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La motivation et l'implication des salariés

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Zoom sur le service de voyage – Spécificités

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Zoom sur le service de voyage – Marketing

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Zoom sur le service de voyage - Le yield management

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Marge et TVA

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Tableau de cotation

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Le financement de l'activité – Présentation

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L'investissement

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La gestion financière au quotidien

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Les comptes de résultat et SIG

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Le bilan

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Le suivi de la performance financière

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Réaliser une étude de marché

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Le découpage de la cible

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Créer une communication

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Distribuer l'offre commerciale

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Comprendre le consommateur – Différence entre le client et le prospect

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Les différents types de croissance

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Fiche introductive

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Les situations de défaillance d’un marché

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La finalité de l’entreprise

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Les parties prenantes d’une entreprise

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Les indicateurs de performance d’une entreprise

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Le rôle de l’État

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La croissance économique

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Les politiques économiques

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Les politiques conjoncturelles et structurelles

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Le droit de la concurrence

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Les facteurs de production

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La chaîne de valeur

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Le choix de la structure juridique

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Les styles de management

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Le management des connaissances

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L’évolution des modèles économiques

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La responsabilité RSE et éthique

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Le contrat de vente électronique

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Le marché du travail

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Les contrats de travail

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Les facteurs de motivation au travail

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Les options stratégiques globales par domaine d’activité

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Les modalités de croissance des entreprises

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Le rôle du droit dans la régulation économique

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Le droit de la propriété industrielle

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Les formes juridiques de l’ESS

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Les principes de la responsabilité civile extracontractuelle

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Les ressources tangibles et intangibles

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Le cycle d’exploitation et le cycle d’investissement

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Le bilan fonctionnel de l’entreprise

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Le compte de résultat de l’entreprise

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Fiche de méthodologie

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Les agents économiques

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Le fonctionnement d’un marché

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Le rôle des banques et du marché financier

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La logique entrepreneuriale et managériale

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Les processus de décisions

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Le rôle de l’innovation

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L’impact du numérique sur les marchés

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Le numérique et la protection des personnes

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Les différents modes de financement

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Les contrats de prestations de services numériques

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Le diagnostic externe et interne

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La démarche stratégique

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Le développement du numérique

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La RSE et le développement durable

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Modèles économiques : l’économie collaborative

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Les externalités positives et négatives

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Le contrat et sa formation

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La négociation du contrat

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L’inflation et la déflation

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La politique de l’emploi

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Les caractéristiques de l’environnement

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Cours

Les gains de productivité et coûts de production

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Les structures de l’économie sociale et solidaire

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Les mécanismes de coordination et de contrôle

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Les places de marché et relations des échanges B to B

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Les barrières à l’entrée

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Cours

Les politiques européennes et la supranationalité

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Cours

La protection des biens immatériels

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Cours

Les leviers de motivation

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