Cours et Exercices BTS Tourisme
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Fiche méthodologie – Tourisme et territoires
Histoire du tourisme
L'écosystème du tourisme
Fiche introductive – Tourisme et territoires
Zoom sur le tourisme français
Géographie du tourisme – La France
Géographie du tourisme - La Mediterranée
Géographie du tourisme – L'Amérique
Géographie du tourisme – L'Afrique
Géographie du tourisme – L'Asie
Les différents types de patrimoine – Culturels
Les différents types de patrimoine – Naturels
Les différents types de tourisme – Particuliers
Les différents types de tourisme – Professionnels
Le tourisme respectueux de l'environnement
Fiche introductive : GRCT
Fiche méthodologie : GRCT
Les différents lieux d'accueil chalands – Présentation
Les différents lieux d'accueil chalands – Animation
La communication – Client
Les différents types de vente
La vente – Accueil
Les différentes techniques de vente
La vente – Argumentation et traitement des objections
La vente – Clôture
Zoom sur les agences de voyage en ligne
Aspects juridiques du tourisme – La réglementation
Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des entreprises
Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des travailleurs
Aspects juridiques du tourisme – La protection du consommateur
Aspects juridiques du tourisme – Les contrats
Aspects juridiques du tourisme – L'obligation d'information
Aspects juridiques du tourisme – Les différentes responsabilités
Aspects juridiques du tourisme – Les assurances et protections
Aspects juridiques du tourisme – La gestion des litiges
Zoom sur le secteur aérien – Vision globale
Zoom sur le secteur aérien – Compagnies aériennes
Zoom sur le secteur ferroviaire – Vision globale
La fidélisation des voyageurs – Assurer un suivi
La fidélisation des voyageurs – Assurer une qualité
Les documents commerciaux
La gestion des réservations en ligne
Le contrat de voyage en ligne
Le règlement du voyage
L'accompagnement des voyageurs – Rôle de l'accompagnateur
L'accompagnement des voyageurs – Les groupes
Fiche introductive : Élaboration d'une prestation touristique
Fiche méthodologie : Élaboration d'une prestation touristique
La commercialisation du tourisme
La préparation du voyage
L'organisation du voyage
Les événements du secteur touristique – Présentation
Les événements du secteur touristique – Élaboration
Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (particuliers)
Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (professionnels)
Comprendre le consommateur – Les différentes décisions
Comprendre le consommateur – La pyramide de Maslow
Tour d'horizon des différents acteurs du voyage
Les différents types de management
La motivation et l'implication des salariés
Zoom sur le service de voyage – Spécificités
Zoom sur le service de voyage – Marketing
Zoom sur le service de voyage - Le yield management
Marge et TVA
Tableau de cotation
Le financement de l'activité – Présentation
L'investissement
La gestion financière au quotidien
Les comptes de résultat et SIG
Le bilan
Le suivi de la performance financière
Réaliser une étude de marché
Le découpage de la cible
Créer une communication
Distribuer l'offre commerciale
Comprendre le consommateur – Différence entre le client et le prospect
Les différents types de croissance
Fiche introductive : Gestion de l'information touristique
Fiche méthodologie : Gestion de l'information touristique
Le site internet
Les différents outils
L'infrastructure informatique – Hardware/Software
L'infrastructure informatique – Les différents réseaux
La gestion de l'information – Le système d'information (SI)
La gestion de l'information – Les sources
La gestion de l'information – Les bases de données (BDD)
La gestion de l'information – La GRC (CRM)
La gestion de l'information – La sauvegarde
La gestion de l'information – L'archivage
L'informatique au service de la gestion de projet
Zoom sur la sécurité des SI
La mise en place d'une veille
La mise en place d'un sondage
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication financière
La connaissance de soi
La communication orale
La communication verbale
La communication non verbale
La synergologie
La programmation neurolinguistique
Les codes morphologiques
Les codes chromatiques
La communication globale
Les outils de la communication digitale
La communication interne
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La construction des images
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication interne
La communication financière
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La connaissance de soi
La communication orale
La communication verbale
La communication non verbale
La synergologie
La programmation neurolinguistique
Les codes morphologiques
Les codes chromatiques
La construction des images
La communication globale
Les outils de la communication digitale