Programme BTS Tourisme

Le BTS Tourisme est un diplôme de niveau 5, accessible à la suite d'un cursus post-Bac de deux ans. Les cours du BTS Tourisme traitent l'ensemble des notions essentielles à ce secteur, c'est-à-dire l'accueil et le conseil clients, ainsi que la vente, la promotion et le suivi commercial des prestations touristiques. De plus, ils vous permettent d'acquérir une culture approfondie des métiers de ce domaine d’activité. Le tourisme compte parmi les secteurs économiques mondiaux les plus importants et représente plus de 7% du PIB français ! Au total, il rassemble plus de 2 millions d'emplois, ce qui en fait un secteur très porteur.

Cours

Fiche introductive : GRCT

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Fiche méthodologie : GRCT

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Les différents lieux d'accueil chalands – Présentation

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Les différents lieux d'accueil chalands – Animation

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La communication – Client

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Les différents types de vente

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La vente – Accueil

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Les différentes techniques de vente

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La vente – Argumentation et traitement des objections

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La vente – Clôture

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Zoom sur les agences de voyage en ligne

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Aspects juridiques du tourisme – La réglementation

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des entreprises

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Aspects juridiques du tourisme – Les statuts juridiques des travailleurs

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Aspects juridiques du tourisme – La protection du consommateur

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Aspects juridiques du tourisme – Les contrats

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Aspects juridiques du tourisme – L'obligation d'information

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Aspects juridiques du tourisme – Les différentes responsabilités

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Aspects juridiques du tourisme – Les assurances et protections

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Aspects juridiques du tourisme – La gestion des litiges

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Zoom sur le secteur aérien – Vision globale

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Zoom sur le secteur aérien – Compagnies aériennes

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Zoom sur le secteur ferroviaire – Vision globale

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La fidélisation des voyageurs – Assurer un suivi

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La fidélisation des voyageurs – Assurer une qualité

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Les documents commerciaux

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La gestion des réservations en ligne

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Le contrat de voyage en ligne

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Le règlement du voyage

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L'accompagnement des voyageurs – Rôle de l'accompagnateur

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L'accompagnement des voyageurs – Les groupes

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Fiche introductive : Élaboration d'une prestation touristique

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Fiche méthodologie : Élaboration d'une prestation touristique

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La commercialisation du tourisme

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La préparation du voyage

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L'organisation du voyage

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Les événements du secteur touristique – Présentation

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Les événements du secteur touristique – Élaboration

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (particuliers)

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Comprendre le consommateur – Les différents types de clients (professionnels)

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Comprendre le consommateur – Les différentes décisions

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Comprendre le consommateur – La pyramide de Maslow

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Tour d'horizon des différents acteurs du voyage

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Les différents types de management

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La motivation et l'implication des salariés

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Zoom sur le service de voyage – Spécificités

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Zoom sur le service de voyage – Marketing

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Zoom sur le service de voyage - Le yield management

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Marge et TVA

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Tableau de cotation

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Le financement de l'activité – Présentation

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L'investissement

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La gestion financière au quotidien

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Les comptes de résultat et SIG

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Le bilan

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Le suivi de la performance financière

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Réaliser une étude de marché

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Le découpage de la cible

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Créer une communication

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Distribuer l'offre commerciale

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Comprendre le consommateur – Différence entre le client et le prospect

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Les différents types de croissance

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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La communication financière

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La communication non verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La communication globale

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Les outils de la communication digitale

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La communication interne

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La communication de crise

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Cours

La communication externe et les relations publiques

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La construction des images

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication de masse

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