Programme BTS Banque

Le BTS BCC - Banque, Conseiller de Clientèle - est une formation d’une durée de deux ans, qui donne accès à un diplôme de niveau 5. Les cours du BTS Banque conjuguent de solides compétences techniques, notamment commerciales, financières et fiscales et juridiques. Ainsi, vous serez formé à devenir chargé de clientèle ou conseiller clientèle dans le secteur bancaire et financier pour particuliers. Vos principales missions seront de commercialiser l’offre de services et de produits de l’établissement pour lequel vous travaillerez, d’informer et de conseiller les clients à votre charge, mais aussi de prospecter dans le but de développer votre portefeuille clients.

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Fiche introductive : DSAC

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Fiche de méthodologie : DSAC

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Les objectifs d'une banque

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Les prises de décision

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Les procédures

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Réviser les connaissances techniques

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Le crédit à la consommation

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Les crédits bancaires

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Les moyens de paiement à l'étranger

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Les livrets d'épargne réglementés

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Les livrets d'épargne non réglementés

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Les successions et les donations

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Les marchés financiers

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Le passage d'ordre de bourse

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Les produits d'assurance vie

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Les paiements par chèque ou par carte bancaire

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Les sources de revenus pour les particuliers

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Les OPCVM

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Les plans d'épargne retraite

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Les mesures de défiscalisation

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Les principes de gestion du portefeuille

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Le compte titre ordinaire et les PEA

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Le taux de rendement d'un placement

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L'épargne logement

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Le paiement en espèce

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Assurances et garanties pour les emprunteurs

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Les calculs d'amortissement d'un crédit

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Les crédits immobiliers

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La gestion du risque client

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Les tableaux de bord financiers

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L'impôt sur le revenu

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Le taux d'intérêt

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La diversité des comptes bancaires

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L'analyse de portefeuille

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Les objectifs d'une banque

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Les prises de décision

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Les procédures

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L'analyse de portefeuille

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Réviser les connaissances techniques

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Les crédits à la consommation

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Les crédits bancaires

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Les moyens de paiement à l'étranger

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Fiche introductive : EEJOB

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Fiche de méthodologie : EEJOB

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La banque est une société

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La banque et l'économie

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La réglementation de l'activité bancaire

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Les notions juridiques

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Évolution de la banque

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Les caractéristiques de l'offre bancaire

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La responsabilité sociale et environnementale

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Les agents économiques

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Le marketing bancaire

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La zone de chalandise

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L'inflation

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La monnaie

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Le marché des changes

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Le cycle d'exploitation

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Le bilan comptable

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Formules d'analyse du bilan comptable

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Le compte de résultat

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Les revenus des ménages

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Les abus et la réglementation des marchés financiers

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L'inclusion bancaire

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Les politiques économiques

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Les institutions bancaires

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La démarche de qualité

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Le marché monétaire

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La diversification de l'offre bancaire

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Le contrat et ses spécificités

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Le chargé de clientèle

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Le fonctionnement des successions

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L'établissement bancaire

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Les analyses qualitatives et quantitatives

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Le PACI

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Fiche introductive : GRC

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Fiche méthodologie : GRC

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Les produits bancaires et les besoins clients

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La découverte des besoins

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La personnalité du client

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La phase de vente

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L'écoute active

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La gestion du temps

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La communication interpersonnelle

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La gestion des différents types de tâches

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Le système d'information client

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La prospection téléphonique

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La méthode CAP

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La méthode SONCAS

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Négocier et proposer une solution

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Traiter les objections

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La conclusion

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La prise de congés

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Traiter les réclamations

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La gestion des dysfonctionnements

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La satisfaction client

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Les appels téléphoniques en agence bancaire

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Organiser et animer les espaces d'accueil

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Les opérations sur le compte

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Mettre à jour le système d'information

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La connaissance du client

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Le FNCI

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Le FICP

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Le FICOBA

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Le FCC

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La sécurité dans le secteur bancaire

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Les sanctions bancaires et leurs conséquences

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Les obligations du banquier

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La communication interpersonnelle

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La communication de groupe

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La communication financière

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La connaissance de soi

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La communication orale

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La communication verbale

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La synergologie

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La programmation neurolinguistique

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Les codes morphologiques

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Les codes chromatiques

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La communication globale

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La communication interpersonnelle

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