Le BTS BCC - Banque, Conseiller de Clientèle - est une formation d’une durée de deux ans, qui donne accès à un diplôme de niveau 5. Les cours du BTS Banque conjuguent de solides compétences techniques, notamment commerciales, financières et fiscales et juridiques. Ainsi, vous serez formé à devenir chargé de clientèle ou conseiller clientèle dans le secteur bancaire et financier pour particuliers. Vos principales missions seront de commercialiser l’offre de services et de produits de l’établissement pour lequel vous travaillerez, d’informer et de conseiller les clients à votre charge, mais aussi de prospecter dans le but de développer votre portefeuille clients.
Fiche introductive : DSAC
Fiche de méthodologie : DSAC
Les objectifs d'une banque
Les prises de décision
Les procédures
Réviser les connaissances techniques
Le crédit à la consommation
Les crédits bancaires
Les moyens de paiement à l'étranger
Les livrets d'épargne réglementés
Les livrets d'épargne non réglementés
Les successions et les donations
Les marchés financiers
Le passage d'ordre de bourse
Les produits d'assurance vie
Les paiements par chèque ou par carte bancaire
Les sources de revenus pour les particuliers
Les OPCVM
Les plans d'épargne retraite
Les mesures de défiscalisation
Les principes de gestion du portefeuille
Le compte titre ordinaire et les PEA
Le taux de rendement d'un placement
L'épargne logement
Le paiement en espèce
Assurances et garanties pour les emprunteurs
Les calculs d'amortissement d'un crédit
Les crédits immobiliers
La gestion du risque client
Les tableaux de bord financiers
L'impôt sur le revenu
Le taux d'intérêt
La diversité des comptes bancaires
L'analyse de portefeuille
Les objectifs d'une banque
Les prises de décision
Les procédures
L'analyse de portefeuille
Réviser les connaissances techniques
Les crédits à la consommation
Les crédits bancaires
Les moyens de paiement à l'étranger
Fiche introductive : EEJOB
Fiche de méthodologie : EEJOB
La banque est une société
La banque et l'économie
La réglementation de l'activité bancaire
Les notions juridiques
Évolution de la banque
Les caractéristiques de l'offre bancaire
La responsabilité sociale et environnementale
Les agents économiques
Le marketing bancaire
La zone de chalandise
L'inflation
La monnaie
Le marché des changes
Le cycle d'exploitation
Le bilan comptable
Formules d'analyse du bilan comptable
Le compte de résultat
Les revenus des ménages
Les abus et la réglementation des marchés financiers
L'inclusion bancaire
Les politiques économiques
Les institutions bancaires
La démarche de qualité
Le marché monétaire
La diversification de l'offre bancaire
Le contrat et ses spécificités
Le chargé de clientèle
Le fonctionnement des successions
L'établissement bancaire
Les analyses qualitatives et quantitatives
Le PACI
Fiche introductive : GRC
Fiche méthodologie : GRC
Les produits bancaires et les besoins clients
La découverte des besoins
La personnalité du client
La phase de vente
L'écoute active
La gestion du temps
La communication interpersonnelle
La gestion des différents types de tâches
Le système d'information client
La prospection téléphonique
La méthode CAP
La méthode SONCAS
Négocier et proposer une solution
Traiter les objections
La conclusion
La prise de congés
Traiter les réclamations
La gestion des dysfonctionnements
La satisfaction client
Les appels téléphoniques en agence bancaire
Organiser et animer les espaces d'accueil
Les opérations sur le compte
Mettre à jour le système d'information
La connaissance du client
Le FNCI
Le FICP
Le FICOBA
Le FCC
La sécurité dans le secteur bancaire
Les sanctions bancaires et leurs conséquences
Les obligations du banquier
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication financière
La connaissance de soi
La communication orale
La communication verbale
La communication non verbale
La synergologie
La programmation neurolinguistique
Les codes morphologiques
Les codes chromatiques
La communication globale
Les outils de la communication digitale
La communication interne
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La construction des images
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
La communication interne
La communication financière
La communication de crise
La communication externe et les relations publiques
La connaissance de soi
La communication orale
La communication verbale
La communication non verbale
La synergologie
La programmation neurolinguistique
Les codes morphologiques
Les codes chromatiques
La construction des images
La communication globale
Les outils de la communication digitale
Règle de français : A ou à ? / Règle de français : Ce ou se ? / Règle de français : hors ou or ?
Règle é ou er / Règle cet ou cette / Règle ou, ou bien où
Règle a ou à / règle ce ou se / règle hors ou or
Règle é ou er / Règle cet ou cette / Règle ou, ou bien où
Construire le plan d'une synthèse
Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle
Étudier un document
Tableau de confrontation
Fiche introductive : CGE
Méthodologie pour la synthèse de documents
Approfondir la problématique
Confronter des documents du corpus
Méthodologie d’argumentation
Utiliser un vocabulaire précis
Introduction à la matière culture générale et expression
Méthodologie pour la synthèse de documents
Méthodologie pour l’écriture personnelle
Approfondir la problématique
Confronter des documents du corpus
Construire le plan d'une synthèse
Faire une lecture du sujet de l'écriture personnelle
Étudier un texte d’idées
Étudier un texte littéraire
Étudier une photographie
Étudier un schéma ou un graphique
Étudier un tableau de chiffres
Tableau de confrontation
Savoir utiliser un vocabulaire précis
Méthodologie d'argumentation
Fiche introductive
Les situations de défaillance d’un marché
La finalité de l’entreprise
Les parties prenantes d’une entreprise
Les indicateurs de performance d’une entreprise
Le rôle de l’État
La croissance économique