Légende de la leçon
Vert : définitions
Introduction
Dans le vaste monde de l'informatique, savoir faire est essentiel, mais savoir documenter l'est tout autant. Pourquoi ? Parce qu'une bonne documentation assure la pérennité, la compréhension et la maintenance des systèmes et des processus.
Nous nous concentrerons sur la compétence de la « Documentation technique », en particulier sur la rédaction de procédures et de manuels. Prêt à découvrir le pouvoir des mots dans le monde technique ?
I. Pourquoi documenter ?
1) Clarté
La documentation offre une vision claire et structurée d'un système ou d'une procédure, ce qui facilite la compréhension pour quiconque la lit.
2) Consistance
Elle assure que les tâches soient effectuées de manière cohérente, quel que soit l'individu qui les exécute.
3) Formation
La documentation est un outil précieux pour former de nouveaux membres de l'équipe ou pour rafraîchir la mémoire des membres existants.
4) Dépannage
Elle sert de référence lors de la résolution de problèmes, permettant d'identifier rapidement les écarts ou les anomalies.
II. Rédaction de procédures
1) Définition
Une procédure est un ensemble d'étapes ou d'instructions destiné à accomplir une tâche spécifique.
2) Éléments clés
- Titre : Un intitulé clair et descriptif.
- Objectif : Ce que la procédure vise à accomplir.
- Étapes : Une liste séquentielle d'instructions à suivre.
- Images/schémas : Des illustrations pour clarifier les étapes compliquées.
3) Exemple concret
- Titre : Procédure de réinitialisation du mot de passe du réseau.
- Objectif : Permettre à un utilisateur de réinitialiser son mot de passe.
- Étape 1 : Ouvrir le portail web « MonCompte » ;
- Étape 2 : Cliquer sur « Mot de passe oublié » ;
- Étape 3 : Entrer l'adresse e-mail professionnelle ;
- Étape 4 : Suivre les instructions envoyées par e-mail.
III. Rédaction de manuels
1) Définition
Un manuel est un document détaillé qui offre une vue d'ensemble d'un système, d'un logiciel ou d'un équipement, y compris son fonctionnement, sa maintenance et son dépannage.
2) Éléments clés
- Table des matières : Une liste des sections pour faciliter la navigation.
- Introduction : Un aperçu du contenu du manuel.
- Sections détaillées : Des explications approfondies des différents aspects ou fonctions.
- Glossaire : Une liste de termes techniques utilisés et leurs définitions.
- Annexes : Des informations supplémentaires ou des références.
3) Exemple concret
Titre : Manuel de l'utilisateur du logiciel XYZ.
Table des matières :
- Introduction
- Installation
- Fonctionnalités principales
- Dépannage
- Glossaire
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