Introduction
Dans une organisation, la communication est un levier essentiel pour assurer à la fois la cohésion interne et la performance globale. Elle permet de diffuser l’information, de partager les valeurs et de faciliter la coopération entre les acteurs. En gestion des ressources humaines, elle intervient à toutes les étapes : recrutement, intégration, fidélisation, motivation et engagement. Bien maîtrisée, elle devient un outil stratégique pour renforcer la marque employeur et mobiliser les compétences au service des objectifs communs.
Communication interne et communication externe : deux dimensions complémentaires
La communication interne ne se limite pas à un flux descendant (de la direction vers les salariés) :
Communication descendante : diffusion d’informations stratégiques, annonces, consignes.
Communication ascendante : remontée d’informations, suggestions et préoccupations des salariés vers la hiérarchie.
Communication horizontale : échanges entre collègues, souvent informels, facilitant la coopération.
Elle utilise divers canaux :
Environnements numériques de travail (ENT), bourses d’emploi internes, programmes de cooptation.
Intranet et réseaux sociaux d’entreprise pour partager des actualités, valoriser les réussites et fluidifier les échanges.
Événements internes (séminaires, ateliers participatifs, réunions plénières) pour renforcer les liens humains.
La communication externe vise les candidats potentiels, les partenaires et le grand public. Elle comprend :
La publication d’offres d’emploi sur des plateformes ou réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Indeed, Apec).
La mise en valeur des réussites internes (projets innovants, distinctions) sur ces réseaux, ce qui influence positivement la marque employeur.
À retenir
Communication interne et externe sont interconnectées : un message interne cohérent et participatif, relayé de manière positive à l’extérieur, renforce crédibilité et attractivité.
La marque employeur : un outil stratégique sur la durée
La marque employeur correspond à l’image que l’entreprise renvoie en tant qu’employeur, à la fois auprès de ses collaborateurs et de ses futurs recrutés. Elle se construit sur la durée à partir :
De politiques RH concrètes (formation, évolution, mobilité).
D’avantages sociaux (complémentaire santé, télétravail, primes).
D’actions RSE (responsabilité sociétale et environnementale).
Elle peut se renforcer si les pratiques sont cohérentes avec le discours, mais aussi se dégrader en cas de dissonance entre communication et réalité vécue.
Ses effets :
Cohésion interne : sentiment d’appartenance et fierté des salariés.
Performance : attraction et fidélisation des meilleurs profils, intégration de compétences clés.
À retenir
La marque employeur repose sur des actions concrètes et une communication cohérente. Un décalage entre discours et réalité fragilise sa crédibilité.
Les outils collaboratifs et le numérique au service de la cohésion
Les réseaux sociaux d’entreprise, plateformes collaboratives et outils de gestion de projets facilitent la coopération, même à distance. Bien utilisés, ils permettent :
De rapprocher des équipes éloignées géographiquement.
D’impliquer les salariés dans des projets transversaux (sondages, boîtes à idées, challenges internes).
De diffuser la culture et les valeurs de l’entreprise.
De fluidifier les échanges et réduire les délais de décision.
Leur efficacité suppose :
Une formation pour une bonne maîtrise technique.
Des règles d’usage claires (charte informatique, bonnes pratiques) pour encadrer les échanges.
Une gestion équilibrée pour éviter l’hyperconnexion et la surcharge informationnelle, reconnues comme risques psychosociaux.
À retenir
Les outils numériques renforcent la coopération et la participation, mais leur efficacité repose sur un encadrement clair et un usage raisonné.
Conclusion
La communication est un pilier de la cohésion et de la performance de l’organisation. Une communication interne plurielle (descendante, ascendante, horizontale), soutenue par des événements fédérateurs, et une communication externe valorisante créent un climat de confiance et d’engagement. La marque employeur, construite sur des actions réelles et une cohérence entre discours et pratiques, attire et fidélise les talents. Enfin, les outils collaboratifs et numériques, encadrés par des règles d’usage et utilisés de façon équilibrée, prolongent cette dynamique et soutiennent la réussite collective.