Observation
SOS Dépannage : SOS dépannage, bonjour ! Vous aimeriez prendre un rendez-vous avec qui ?
Dominique : Bonjour, je voudrais faire appel à un électricien.
SOS Dépannage : Vous souhaiteriez prendre un rendez-vous aujourd’hui ?
Dominique : Oui, nous aimerions une intervention le plus rapidement possible. C’est un petit problème mais nous voudrions le régler avant de partir en week-end. Est-ce que quelqu’un pourrait passer ce matin ?
SOS Dépannage : Ce matin, ce n’est pas possible. Est-ce que vous pourriez attendre 15 h ?
Dominique : Oui, 15 h c’est parfait. Merci !