Comment créer un lien avec le client ?
Une fois que la cible de la prospection commerciale est bien déterminée, il faut collecter des contacts, qui seront insérés dans le CRM (ou GRC) de l’entreprise.
La prospection peut ainsi débuter et les informations pertinentes à propos du client seront ajoutées à leurs fiches. Le CRM (et beaucoup d’autres outils) permet également d’organiser la prospection dans le temps. L'objectif est de créer un planning, de suivre les indicateurs principaux, et d’organiser les actions menées dans le cadre de la prospection.
Le point de contact avec un client peut provenir de plusieurs sources dont, entre autres :
- L’emailing
- Le message sur les réseaux sociaux
- Le courrier postal
- Le téléphone
- Le formulaire sur site Internet
La prospection peut également être physique :
- Concours
- Salons
- Incubateurs
- Prospection directe générale