Les Dossiers du Mois :

Parcoursup 2018

Toutes les clés pour réussir Parcoursup !

➜ Voir le dossier

 

Rapport de Stage

Réussir son rappport de Stage :

➜ Voir le dossier

 

Comment survivre en prépa ?

Toutes les clés pour réussir sa CPGE !

➜ Voir le dossier

 

A découvrir : Le métier de Consultant en Transformation Digitale

 

 

Réussir et obtenir son code de la route sur Codedelaroute.fr

 

 

étudier à l'étranger

 

Journées portes ouvertes dans toutes les écoles

Qu'est-ce que la Norme de Qualité des Séjours...

Qu'est-ce que la Norme de Qualité des Séjours Linguistiques ?

Les séjours linguistiques sont souvent aussi utiles qu’agréables, mais peuvent cependant parfois être source d’angoisse : confier son voyage ou le voyage d’un proche à un organisme que l’on ne connaît fait peur. Pour parer à ces inquiétudes, il existe une norme de qualité adaptée aux séjours linguistiques. On vous la détaille…

Publié le 23 Mars 2017 à 10h40 | | 2 avis

Qu'est-ce que la Norme de Qualité des Séjours Linguistiques ?

Pourquoi est-il nécessaire de vérifier la norme de qualité ?

Les séjours linguistiques ont gagné de plus en plus de succès avec les années : proposés dans les écoles, plébiscitées par les enseignants, très pratiques pour les parents, agréables pour ceux qui partent… Au fil du temps, il y a eu de plus en plus de personnes intéressés et donc de plus en plus d’organismes pour en proposer. Et comme souvent dans lorsqu’un marché devient lucratif, des arnaques ont commencé à émerger, ou des négligences chez certains organismes désireux de maximiser leurs profits.

Or ces négligences sont dangereuses, parce que vous allez à l’étranger, parce que vous confiez toute la logistique à des personnes extérieures, parce que vous pouvez vous retrouver avec des frais supplémentaires imprévus. Beaucoup d’ennuis qui ne devraient pas survenir si vous sélectionnez un organisme certifiés.

➜ À voir aussi : Partir en séjour linguistique : combien ça coûte ?

 

Quelle norme existe pour garantir la qualité d’un séjour linguistique ?

NF EN 14804. Une combinaison de lettres et de chiffres d’apparence quelque peu barbare mais qui désigne la norme tant recherchée. C’est une norme européenne de 2005 qui remplace une norme française plus ancienne et qui sert de cahier des charges de tout ce que l’organisme doit respecter dans sa gestion du séjour linguistique. Pour l’organisme, c’est donc un ensemble important de contraintes, mais pour la personne qui souhaite partir, c’est l’assurance du niveau de service qui sera rendu. La norme vérifie, entre autres :

  • Le prix (il doit être exact et l’organisme doit indiquer clairement ce qu’il couvre)
  • Les coûts optionnels (que ce soit des options à choisir ou des frais que l’organisme ferait payer en plus)
  • Les critères pour recruter les enseignants
  • Les critères pour recruter les accompagnateurs
  • Le critères de sélection des familles d’accueil
  • Les conditions de déroulement du séjour
  • Les conditions en cas de changements ou d’annulation
  • La possibilité d’évaluer la qualité des services après coup

➜ Pour un séjour encore plus poussé : Qu'est-ce qu'un séjour linguistique en one to one ?

Cependant, un certain nombre d’organismes de séjour linguistique tiennent à montrer leur sérieux en ajoutant des normes de qualité supplémentaires à leur programme. Ils font pour cela appelle à l’une des deux fédérations suivantes :

  • L’Unosel, qui impose 10 engagements de qualité aux organismes qui veulent bénéficier de son label
  • L’Office, qui établit une charte avec des associations de consommateurs et des fédérations de parents d’élèves

C’est pour cela qu’il est généralement recommandé de partir avec un organisme certifié par l’une de ces fédérations.

Les avis sur cet article
Lucile - SILC

20 / 20

Cette norme européenne doit en effet être respectée par tous les organismes de séjours linguistiques, tout comme un fabricant d'ampoule doit respecter les normes de fabrication. Cependant, très peu d'organismes sont certifiés NF Services, càd qui acceptent que leurs process soient contrôlés par un auditeur de l'AFNOR. A aujourd'hui, seuls 8 organismes sont certifiés NF Service . C'est certes très contraignant car l'auditeur checke scrupuleusement tous les aspects du séjour (vérification des diplômes des professeurs d'anglais par ex.), mais c'est le meilleur gage de prise en compte de la qualité et de la sécurité des enfants qui voyagent.
Par

Lucile - SILC

- le 27 Mars 08h22
Olivier

20 / 20

Une précision : c'est la certification NF Service (le logo bleu connu de 80% des Français en 2015 - étude BVA) qui indique au public que l'organisme de séjours respecte des critères , issus de la norme européenne citée dans l'article. Dans ce cas, des audits réguliers sont organisés par AFNOR Certification, à la demande de l'organisme, pour contrôler que celui-ci respecte bien les critères de manière continue.
Par

Olivier

- le 23 Mars 16h50
Donne ton avis !
Ta note :
Rédige ton avis