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Découvrez la formation Responsable d'accueil

Découvrez la formation Responsable d'accueil

La formation Responsable d'Accueil est accessible après l'année du baccalauréat et dure un an. A la fin de cette formation, un titre de niveau IV, équivalent au niveau bac, est délivré. Le métier de Responsable d'Accueil est amené à se développer pour assurer une meilleure qualité de l'accueil

05 Mars 2014 à 16h15 | | 0 avis

Découvrez la formation Responsable d'accueil

Objectifs de la formation

La formation va essentiellement apprendre aux futurs responsables d'accueil à accueillir, renseigner et orienter le public. Au cours de cette formation d'un an, l'étudiant acquiert différentes compétences indispensables, et apprend notamment à :

  • gérer l'accueil (physique et téléphonique)
  • organiser et planifier le travail de l'équipe 
  • véhiculer une bonne image de l'établissement
  • prendre en charge différents publics


Domaines d'études 

L'étudiant aborde différentes disciplines au cours de la formation de responsable d'accueil. Les enseignements dispensés au cours de la formation portent sur les domaines suivants :

  • Accueil et service 
  • Coaching
  • Organisation et événementiel
  • Tourisme et culture
  • Management 
  • Informatique
  • Anglais


Qualités et compétences requises 

  • Être à l'écoute des autres, faire preuve de qualités relationnelles 
  • Être souriant et sociable
  • Posséder une excellente maîtrise du français
  • Converser aisément en anglais au minimum, maîtriser plusieurs langues étrangères dans l'idéal
  • Avoir un certain savoir-être et une présentation irréprochable 
  • Faire preuve de méthode et d'organisation


Missions du responsable d'accueil 

  • Missions d'accueil physique et téléphonique

Le responsable d'accueil devra accueillir physiquement les personnes dans l'établissement, que ce soit des visiteurs, des clients, des fournisseurs ou des collaborateurs. Il sera amené à les informer, les renseigner et les orienter en français, ou dans une langue étrangère. Il s'occupera également de l'accueil téléphonique.

  • Missions administratives de support

Le responsable d'accueil réalisera aussi de nombreuses tâches administratives comme le traitement du courrier, la facturation, la rédaction et diffusion de notes internes, la réservations de billets, l'organisation de voyages ...


Débouchés Professionnels

Après avoir réussi la formation de Responsable d'accueil, les débouchés professionnels sont variés. Le responsable d'accueil peut travailler dans toutes les structures recevant du public telles que les aéroports, les clubs de vacances, les centres d'affaires ou de congrès... Quelques exemples de métiers qu'il pourra exercer : 

  • Agent de comptoir
  • Hôtesse de l'air/Steward
  • Standardiste
  • Chargé(e) de relation clients
  • Secrétaire
  • Agent d'information
  • Etc...


Poursuite d'études

Après avoir obtenu votre titre Responsable d'Accueil, vous pourrez entrer dans la vie active, mais également poursuivre vos études.

Vous pourrez par exmple obtenir un BTS Tourisme ou un BTS Hôtellerie-restauration qui vous donnera un niveau BAC +2. Vous aurez ensuite la possibilité de poursuivre en Bachelor Tourisme ou en Licence Professionnelle Tourisme et obtenir ainsi un niveau Bac +3. De nombreuses spécialités de Masters vous seront ensuite accessibles, une fois votre bac +3 en poche. 

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