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BTS NRC : quelles matières au programme ?

BTS NRC : quelles matières au programme ?

17 Avril 2012 à 10h55 | | 0 avis

BTS NRC : quelles matières au programme ?

Le BTS NRC (Négociation et Relation Client) est un diplôme d’état accessible après l’obtention du bac. Il se prépare en deux ans. Remplaçant le BTS force de vente, le BTS NRC a pour but de former des commerciaux capables de se charger de l’ensemble de la relation client au sein d’une entreprise.

Accessible sur dossier aux bacheliers venant de toutes les filières (L, ES, S, STG, STT…), le BTS NRC offre un programme éducatif basé sur l’organisation commerciale et la gestion de la vente. Voici les principales matières au programme durant les 4 semestres de cours.

Mercatique

Il s’agit de l’une des matières essentielles du programme du BTS NRC. La mercatique, ou marketing, rassemble l’ensemble des méthodes ayant pour but de mettre l’offre commerciale en avant afin de provoquer l’achat du client.

Le programme de mercatique permet aux élèves d’appréhender le domaine du marketing, le contexte dans lequel il est utilisé ainsi que son champ d’action. Les étudiants apprendront à analyser la clientèle et à adapter l’offre commerciale en fonction de chaque type de client. A la fin du programme, l’élève sera capable d’analyser le marché, les prospects et de proposer un plan d’action afin de susciter l’achat.

➜ À voir aussi : Cours gratuits de BTS NRC


Gestion commerciale

Les cours dispensés visent à donner à l’élève les connaissances nécessaires pour gérer l’aspect financier de l’action commerciale, c’est-à-dire les marges, les prix, les modes de règlement et de financement. Les étudiants doivent être en mesure de gérer la rentabilité des actions et d’analyser le risque client mais également le risque entreprise.

Les élèves recevront des enseignements destinés à estimer les difficultés de la mise en place d’une action commerciale et à évaluer l’efficience des actions. La programmation et la poursuite de l’action commerciale organisée constituent également un point central de la matière.


Management commercial

Cette matière a pour but de donner des bases sur le fonctionnement du cadre managérial de l’équipe commerciale au sein d’une entreprise. Les différents métiers et leurs responsabilités seront évoqués tout comme les liens entre les différentes structures commerciales.

Les enseignements permettent également de définir la notion de management, ses variantes et ses limites ainsi que le rôle du manager et de son équipe. L’élève sera formé sur le management opérationnel : organisation de l’activité, mise en place des opérations commerciales, animation des commerciaux, gestion du réseau de vente.


Communication/Négociation

L’élève bénéficiera de cours de communication et de négociation destinés à appréhender les relations dans le monde de l’entreprise. L’accent sera mis sur la communication dans le domaine du management : techniques et méthodes de communication utilisées, situations managériales.

Le programme de négociation permettra à l’élève d’identifier les différents types de vente et d’analyser la marge de manœuvre disponible afin d’adapter son discours commercial. Les différentes stratégies de négociation existantes et l’utilisation des outils disponibles en fonction de l’interlocuteur (négociation entreprise/entreprise, entreprise/particulier et entreprise/distributeur) seront enseignées dans cette partie du programme.


Technologies commerciales

Cette matière permet aux élèves de découvrir les différentes technologies mises à disposition dans le cadre d’activités commerciales. Ils apprendront également comment utiliser les outils disponibles pour la recherche d’informations commerciale et comment utiliser les bases de données des clients.

La communication commerciale à travers les technologies est également abordée au cours des 4 semestres tout comme la mise en place du travail collaboratif.

 

Le programme du BTS Négociation et Relation Client dispense aussi des cours de français et de langues vivantes destinés à compléter la formation des élèves. Au cours des 2 années de formation initiale, les étudiants doivent obligatoirement suivre un ou des stages en entreprise. La durée totale de cette immersion en entreprise doit atteindre 16 semaines.

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