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BTS MUC : Le dossier ACRC

BTS MUC : Le dossier ACRC

Le dossier ACRC, qui signifie "Analyse et Conduite de la Relation Commerciale", est une épreuve majeure du BTS MUC. Il s’agit d’un dossier administratif, en relation directe avec le stage que vous avez réalisé au cours de votre formation en BTS MUC (Management des Unités Commerciales).  En quoi consiste-t-il ?

11 Avril 2012 à 09h46 | | 5 avis

BTS MUC : Le dossier ACRC

Le plan du dossier ACRC

  • Page de couverture : elle comporte vos nom et prénom, le titre de l’épreuve et la session d’examen.
  • Sommaire : facultatif, mais conseillé pour donner une vue d’ensemble de votre dossier au lecteur.
  • Première partie : vous rédigez le descriptif de l’unité commerciale qui vous a accueilli, l’analyse de sa zone de chalandise, son organisation, le contexte commercial de son activité… Inutile de dépasser 3 pages, l’important est que le jury ait parfaitement compris l’activité de votre entreprise et son contexte commercial.
  • Deuxième partie : elle traite du Système d’Information Commerciale (SIC) de votre entreprise. Comme son nom l’indique, vous devrez donner une analyse du système d’information mis en place dans votre entreprise et l’associer à un schéma descriptif. Cette partie fera 2 pages au maximum.
  • Troisième et dernière partie : elle se concentre sur le bilan de vos différentes missions, que vous présenterez en utilisant des fiches ACRC.

Trop souvent oubliées, les annexes sont pourtant une part très utile de votre dossier. En effet, elles vous permettent de présenter vos actions de façon concrète, grâce à des documents, des fiches ou des schémas utilisés au cours de votre stage.

Les fiches ACRC

Ces fiches font référence à vos missions managériales ou commerciales au sein de votre entreprise. Elles servent à faire le bilan professionnel et personnel de vos principales activités et à présenter les compétences que vous avez mises en œuvre et les savoirs que vous avez mobilisés pour réaliser ces tâches. Ces missions peuvent être de 2 types :

  • Missions en relation avec la clientèle
  • Missions de management opérationnel de l’équipe commerciale

Ces fiches constituent la partie principale de votre dossier ACRC et représentent entre 10 et 15 pages.


L’épreuve orale ACRC

L’épreuve orale ACRC du BTS MUC dure 45 minutes au maximum, au cours desquelles il vous faudra présenter le contenu de votre dossier ACRC, mais également traiter le thème commercial qui vous aura été soumis avant l’épreuve. Pour préparer ce dernier exercice, vous aurez bénéficié de 45 minutes au préalable.

Le thème commercial est divisé en 3 parties :

  • Une question de cours, qui portera sur les savoirs associés à l’épreuve d’ACRC (n’hésitez pas à consulter le référentiel en cas de doute)
  • Une petite étude de cas sur la résolution d’un problème organisationnel ou commercial,
  • Une question de réflexion, pour laquelle vous pourrez vous appuyer sur votre expérience en entreprise.

Pendant votre oral, attention à bien gérer votre temps ! Entraînez-vous régulièrement avant l’épreuve, afin de savoir sur le bout des doigts ce que vous allez dire. En situation de stress, on a se retrouve bien souvent à parler plus vite que prévu, à oublier des éléments, à bafouiller… Plus on est entraîné, plus ce que l’on a prévu de dire vient naturellement. On est bien plus serein en étant bien préparé, ce qui diminue également les risques de bafouiller, de se tromper ou d’oublier de parler de certaines choses.

Enfin, chose importante, n’hésitez pas à préparer soigneusement  un document PowerPoint à diffuser durant la présentation de votre dossier ACRC. Non seulement il permettra à votre auditoire de bien comprendre ce que vous dites mais, surtout, il constituera un support sur lequel vous pourrez appuyer tout au long de votre oral, sans avoir le nez dans vos fiches ! 

Les avis sur cet article
Antonyy924

20 / 20

Bonjour, Dossiers d’ACRC et de PDUC à la vente, ceux-ci datant de la dernière édition, ayant obtenu mon BTS en juillet 2015. Les deux ont été effectué au sein de l'enseigne DARTY et j’ai eu les notes respectives pour les dossiers ACRC et PDUC : 16 et 18. A savoir que ces dossiers sont très facilement adaptables pour des entreprises telles que Boulanger, Carrefour, Fnac, ou d’autres structures de la grande distribution ou de la distribution spécialisée. Avant de commencer la présentation, je souhaite à mettre une chose au clair : je déconseille très fortement de reprendre bêtement les éléments fournis au sein de mon dossier (cela va de soi mais je précise tout de même) et je me mets à votre disposition pour vous aider et vous conseiller dans votre travail, cela ne me pose aucun problème. Présentation des dossiers : 1) Dossier d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) Plus que complet, le dossier comprend les éléments suivants, auxquels s’ajoutent environ 20 annexes : - Présentation de l'enseigne Darty ainsi que de mon UC en particulier / Contexte Géographique / Contexte Organisationnel / Contexte Commercial /Système d'Information Commercial Interne/Externe - Fiches d’activité : - C54 / Réimplantation de rayon (Méthodologie complète, justification des choix, respect de la méthode UN, diaporamas et schémas du rayon avant/après la réimplantation, retombées positives) - C62 / Etude de concurrence (Relevé de prix Darty/Fnac/Carrefour, méthode du client mystère, SWOT, diagnostic général ...) - C62 /Etude de déambulation (calculs d'indices, conception d'un plan type, zones de concentration, préconisations) - C42 / Etude de satisfaction ( questionnaire sous Sphinx auprès de 50 clients, traitements et analyse des résultats selon les critères, tableaux forces/faiblesses) - C64 / Formation / Coaching d'un stagiaire ( Livret d'accueil du stagiaire, planning horaire, programme d'évaluation de ses compétences au cours du stage ...) - C53 / Réalisation d'un inventaire tournant (étapes successives, précision dans la méthodologie, optimisation des stocks, représentation visuelle ...) - C41 / Entretien de vente (Préparation de l’entretien, contact avec le client, argumentation/réfutations, conclusion de la vente) 2) Projet de Développement de l’Unité Commerciale (PDUC) Bien que le dossier d’ACRC soit déjà dense, celui de PDUC l’est bien plus puisqu’il inclut toute la démarche de diagnostic à la fois interne et externe de l’UC rendant concrète et pertinente la démarche. I) Analyse de L'Unité Commerciale Présentation / Type de structure / Forme de commerce /Localisation géographique /Mix Marketing / Etude de la zone de chalandise / Spectre concurrentiel / Performances commerciales de l’UC / Opportunités / Défaillance commerciale / Problématique II) Diagnostic (Cette partie est je pense la plus dense du PDUC, elle est le socle de la démarche) - Externe : Etude de marché, étude approfondie de la concurrence, diagnostic de la notoriété ainsi que de l'image. - Interne : Diagnostic de la demande (déambulation + satisfaction), diagnostic de communication et financier. Tableaux forces/faiblesses ainsi que cheminement Objectif/Méthodologie/Observations/Pistes de réflexion" effectué de façon systématique. Partie où l’on trouve le plus d’annexes. - Conclusion du diagnostic, SWOT et préconisations. III) Préconisations, les résultats d'une réflexion Proposition de 4 solutions pour palier le problème commercial, critères de choix, solution retenue. IV) Réflexion sur les répercussions de la(les) solution(s) Humaines / Financières / Commerciales / Organisationnelles. V) Réflexions sur la mise en œuvre du projet Tableau Avant – Pendant - Après la réalisation effective du projet / Diagramme de Gantt / Moyens mis en œuvre / Budget / Eléments de suivi et de contrôle / Bilan, Ressenti personnel / Ouverture.  Dix pages au sein du fichier principal, sans compter l’amont d’annexes relatives aux différentes parties du projet.  Prix des dossiers : - Dossiers pris séparément (ACRC ou PDUC) : 15€ - ACRC + PDUC : 25€ Je suis à votre entière disposition et je suis très réactif sur l’envoi des dossiers. Voici mon mail, n’hésitez pas : anto.augers@gmail.com Cordialement, Antony.
Par

Antonyy924

- le 09 Décembre 16h24
arafatsrv

12 / 20

J'ai pas bien compris "les fiches ACRC" Il n'y a pas un dossier pour visualiser?
Par

arafatsrv

- le 06 Novembre 12h13
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