I) Définition
Le Système d’Information Commerciale ou SIC représente l’ensemble des moyens humains, matériels et financiers permettant à une entreprise de collecter, stocker, traiter et diffuser des informations commerciales.
II) Nature des informations traitées
Informations juridiques et législatives
Informations économiques, boursières et financières
Informations technologiques
Informations socioculturelles
Informations concurrentielles
Autres types d’informations liées à l’environnement de l’entreprise
III) Objectifs du SIC
Le SIC permet finalement de faciliter la prise de décision et le pilotage d’une entreprise. Avec les informations qui sont soit collectées, stockées, traitées et diffusées, l’entreprise peut par exemple mieux communiquer avec ses clients, vendre davantage, améliorer ses processus internes, etc.
IV) Moyens pour obtenir l’information
Mail, message, courrier
Entretien individuel ou collectif
Appel téléphonique ou visioconférence
Réclamation client
Source interne ou externe
Veille informationnelle