Observation
L’employé : Banque Nationale Française, bonjour.
Le client : Bonjour monsieur. Je voudrais parler à un conseiller.
L’employé : Quels sont vos noms et prénoms ?
Le client : Philippe Dumas.
L’employé : Quelle est votre date de naissance ?
Le client : Le 20 avril 1982.
L’employé : Quel est votre numéro de compte ?
Le client : 123 456.
L’employé : Merci. Ne quittez pas, je vous passe un conseiller.