I) Définition
Dans une entreprise, les conflits sont parfois inévitables et sont synonymes de situations de blocage. Ces conflits, dont les origines peuvent être diverses, peuvent avoir des conséquences importantes à la fois sur les performances de l’entreprise et sur la motivation des collaborateurs.
II) Nature des conflits
- Conflit d’intérêts
- Conflit de rivalité
- Conflit de pouvoir
- Malentendu
- Désaccords sur les faits
- Désaccords sur les méthodes/objectifs
III) Solutionner un conflit
- Retrait : laisser le temps de réflexion et de prise de recul
- Compromis : permettre à chacun de conserver sa position
- Domination : décider et agir rapidement sans émotions
- Confrontation : confronter les personnes en conflit pour solutionner le problème par elles-mêmes
- Apaisement : calmer les esprits puis trouver une solution
IV) Conséquences des conflits
- Peut conduire un projet à l’échec
- Affaiblit la culture de l’entreprise
- Favorise l’absentéisme, les démissions et licenciements