Objectifs de l'épreuve
La gestion de la relation clientèle touristique est une épreuve orale. Celle-ci va permettre aux correcteurs d’évaluer votre proximité avec le monde professionnel du tourisme.
Il vous faudra donc fournir des documents attestant de votre professionnalisme, à commencer par :
Certificat de stage (si vous effectuez votre BTS en initial)
Certificat de travail/contrat d’alternance (si vous effectuez votre BTS en alternance)
Au-delà de ces documents, vous devrez fournir votre fiche récapitulative des compétences de gestion de la relation clientèle touristiques, ainsi que les fiches des situations professionnelles réalisées.
De façon globale, le correcteur évaluera votre capacité à :
Comprendre une demande d’un touriste/prospect ;
Proposer des solutions contextualisées en fonction de ses connaissances personnelles et de la situation ;
Être force de proposition, vendre, négocier, accueillir, clôturer les échanges.
L’épreuve orale dure minutes.
Cette épreuve possède un coefficient .